Requisitos da campanha do Google Shopping – Sobre a experiência do cliente apenas para teste França

Todas as novas atividades de marketing da loja através do desempenho operacional de teste para confirmar se você fornecer-em linha com nossas atividades de marketing, políticas e normas de excelente experiência do cliente。Isso é chamado de experiência do cliente de teste,Que CXT。

Este artigo irá introduzir o CXT funciona tão bem como o seu fluxo de desejado。

Como isso funciona

Em sua loja, em atividades de marketing após o lançamento do,O Google inicialmente, será que você pode obter o número de pedidos é limitado a 20 por dia, a fim。

Nesta fase inicial,,O Google irá monitorizar o seu desempenho operacional,Para garantir que esteja em conformidade com todas as políticas aplicáveis,E criar uma excelente experiência do cliente。O Google irá monitorar o seguinte conteúdo:

  • Cumpriu o projeto, a percentagem de。Sua taxa de preenchimento de cada item deve ser maior ou igual a 99%。
  • Chegar no horário, a fim de porcentagem。Você deve estar em cada pacote maior ou igual a 95% da taxa de cumprir a ordem。
  • "Perfeita ordem percentagem"ou"POP"。Esta é uma medida do retorno e o processo de reembolso, se o normal funcionamento dos indicadores de。O POP deve ser maior ou igual a 90%。
  • Principais características
    • O Google irá confirmar o reembolso no vencimento de processamento de,E o cliente será o correto dinheiro voltou para o seu cartão de crédito ou outro método de pagamento。
    • O Google irá confirmar que o cliente, quando for o caso, o período de recebimento da ordem de aviso de cancelamento。Por exemplo,Se o cliente efectuar uma encomenda, em seguida, cancelar,Eles devem receber uma notificação。

O Google agentes podem vir à loja para efectuar uma encomenda,Para garantir que não há dados suficientes para a análise robusta。

Se sua loja não passar na seleção,Operacionais e de mal irá afetar seriamente a experiência do usuário,Em seguida, sua loja pode ser suspenso。Se essas verificações não ter encontrado o problema,Ele irá remover a fim de limitar a quantidade de。CXT é concluída, você será notificado。

Como calcular o índice CXT

Todos os indicadores serão considerados em plano de ordem no período do relatório ordem de entrega。

Taxa de preenchimento

Taxa de preenchimentoMedida de você ser capaz de oferecer aos clientes com o pedido do total do projeto compartilhar。O indicador é calculado como segue:Preencher os itens/(cheia de itens+não preenchidas itens

  • Cheia de itens:O comerciante cumpriu a ordem do cliente, os bens
  • Não preenchidas itens:A ordem do cliente deve ser cancelado o projeto, por exemplo,,Fora de estoque)。Isso não inclui o cliente cancela todos os itens。

Entrega no prazo

Se a primeira tentativa de entrega, independentemente de se a tentativa for bem-sucedida, é o cliente fazer o pedido antes ou depois de confirmada a data de entrega com base no Merchant Center para processamento e manuseio,Considera-se que a parcela está em-tempo de entrega。Definições de transferência de

O indicador é calculado como segue:

Em tempo, número do lote/para a entrega das parcelas número total de

A perfeita ordem de porcentagem

A perfeita ordem de porcentagemO POP é o número total de pedidos perfeita ordem percentagem。A ordem perfeita é definido como:

  • Total conformidadeTodos os itens estão vinculados a um comerciante de ordens
  • Em tempoTodos os envolvidos com um mercador à ordem Associada
  • A partir deApaziguamento(Do reembolso,A substituição ou o crédito de cortesia

O cálculo do indicador:O perfeito comerciante de ordens todas as ordens do comerciante

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