Requisitos da campanha do Google Shopping – Sobre o Google Quick Returns

Os varejistas de campanhas precisam do Google para fornecer retornos convenientes。Nosso processo de devolução ajuda a fornecer uma experiência consistente e confiável ao cliente。

Este artigo explica os requisitos e processos para participação no retorno de campanhas de marketing。

Vantagens

O Google Quick Returns oferece quatro recursos principais:

  • Padrões e processos fáceis de seguir
  • O Google suporta empresas e clientes
  • Devoluções elegíveis
  • Economize em custos de transporte e processamento

Como isso funciona

Os clientes podem entrar em contato com você pelo Google Express ou pelo Suporte ao cliente do Google。O Google gerencia todas as comunicações relacionadas a pedidos,E decida qual a melhor forma de ajudar os clientes com base nos requisitos de participação e nas políticas de devolução。Para ajudar a simplificar esse processo,Certifique-se de exibir claramente as informações da política de devolução na página de detalhes do produto。

Quando um cliente inicia um retorno,Daremos a eles uma etiqueta de devolução e uma lista de embalagem pré-pagas。A etiqueta de devolução inclui o seu endereço de devolução,ID do pedido do Google,ID do pedido do comerciante (se aplicável) e código do motivo da devolução,Para suas devoluções e reembolsos。Para cada pacote de devolução enviado ao seu centro de devolução,Será cobrada uma taxa de US $ 5,50 na sua fatura mensal。Certifique-se de que os itens elegíveis sejam devolvidos sem quaisquer requisitos especiais de embalagem,e as mercadorias (incluindo embalagens) não excedem os seguintes tamanhos:

  • Peso máximo:150Libras
  • Comprimento máximo:108"
  • Comprimento máximo 2 x (Wide plus Height):165"

Requisitos e políticas de participação

Para participar do Google Express Returns,Certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

  • Começando com a data de entrega,Uma política de devolução de pelo menos 30 dias para todos os itens。Itens que não atendam à política de retorno mínimo podem ser removidos dos recursos de publicidade disponíveis。
    • Exceções:Você pode oferecer uma política de devolução de eletrônicos por pelo menos 14 dias。Você pode fornecer uma política de devolução,Alimentos designados,Bens perecíveis ou criaturas não cumprem as condições de retorno。 
  • Retorne à sua instalação em 20 dias após o término da elegibilidade de retorno。
  • Reembolsos de processos dentro de 2 dias úteis após o retorno à sua instalação。Se o seu reembolso não for processado dentro de 2 dias,Os reembolsos podem ser processados automaticamente em seu nome,Os reembolsos serão deduzidos do saldo da conta do Centro Mercante。Atenção:Você pode rejeitar manualmente os retornos da seção Gerenciamento de Pedidos da sua conta do Merchant Center。 
  • 10Itens abaixo do dólar americano:Para economizar em custos de transporte e processamento,Itens que valem menos de US$ 10 são automaticamente reembolsados sem retorno real。Essas restituições serão deduzidas do saldo da conta do Centro Comercial。
  • O valor total da restituição deve incluir o preço da devolução, aumento de impostos e quaisquer encargos aplicáveis,Contanto que o item retorne como "novo"。

Existem diferentes políticas para reembolso de diferentes tipos de taxas。

  • Custos de reposiçãoNão cobrar clientes pela reposição。
  • Envio de devolução:
    • Retornos relacionados ao cliente:Se sua política de devolução se aplica,Você pode cobrar ao cliente $5,50 pelo envio de devolução, deduzindo o custo do valor do reembolso (por exemplo.,Se o cliente mudar de idéia,Itens mal ordenados,Encontre melhores preços,Ou o item não atende às expectativas.。)
    • Devoluções relacionadas ao pedido:EAs devoluções relacionadas ao pedido incluem itens atrasados,Danos ou má qualidade,Incorreto ou inconsistente com a descrição。Não cobrar dos clientes pelo envio de devolução quando o pedido retornar (por exemplo,,A mercadoria está atrasada.,Danos ou má qualidade,Incorreto ou inconsistente com a descrição)。
  • Envio original:Para devoluções relacionadas a pedidos,Reembolso de taxas originais de envio e projeto,Inclui impostos e taxas。Mas,Se a devolução se aplica apenas a uma parte da ordem,Ou mercadorias enviadas com outros itens não devolvidos,Sem retorno às taxas de transporte originais。

Perguntas sobre devoluções de pedidos,Por favor, entre em contato conosco:

  • Estados Unidos: shopping-actions-support@google.com
  • França: shopping-actions-support-fr@google.com

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